Связаться Попробовать бесплатно
Внедрение KPI
в косметологической клинике. +42% к валовой прибыли.
Задачи от клиента:
1. Сотрудники должны были понять, что они работают ради общего результата, и от этого результата зависит будущее и жизнь компании в целом.
2. Настроить все процессы так, чтобы без постоянного контроля собственника клиника работала «как часы».
3. Замотивировать талантливых сотрудников на профессиональный рост и желание обучаться. Собственник не хотел брать с улицы врачей со множеством дипломов, поскольку они уводили за собой всю клиентскую базу.
4. Рост прибыльности клиники, масштабирование и открытие дополнительного кабинета в более высоком ценовом сегменте.

В результате аудита было выявлено
  • 1
    У сотрудников не было четкого понимания своих зон ответственности, целей и задач.
  • 2
    Текущая система оплаты труда не мотивировала сотрудников на выполнение планов.
  • 3
    Сотрудники были ориентированы на оперативные задачи, но не стремились к профессиональному росту и развитию.
  • 4
    Не была выстроена стратегия работы вне сезон.
  • 5
    Не было выстроено четкой работы и коммуникаций между сотрудниками рецепции и врачами.
  • 6
    Контроль и выполнение рутинных задач занимали 30% времени собственника.
Ход работ
Аудит действующей системы мотивации и аудит текущих обязанностей.
Определили, кто и чем занимается, насколько функционал логичен для каждой должности, кто из сотрудников и на какие зоны может повлиять, сколько и за что каждый получает.
Построение стратегической карты.
Определили направления, ресурсы и возможности для развития. В рамках составления стратегической сессии пошли по пути улучшения клиентского сервиса, повышения конверсии первичного посетителя в адвоката бренда, оптимизации загрузки площадей клиники.
Разработка наборов KPI для всех должностей.
Каждая должность была оцифрована. Дополнительно выданы рекомендации по соотношению окладной, премиальной, бонусной части в структуре заработной платы (с учетом сезонности бизнеса).
Полная настройка системы MAS Project под клинику.
Внесение всех данных, настройка коммуникаций между сотрудниками в рамках единой системы. Настройка контроля руководителем. Сопровождение собственника на каждом этапе внедрения
MAS Project.
Калибровка показателей.
Ежемесячная калибровка показателей в течение полугода, рекомендации по усилению управленческих зон.
Результат
  • Внедрена система MAS Project для автоматизации бизнес-процессов, постановки целей и отслеживания задач.
  • Структурирована и оцифрована система премирования. Разработана система нелинейного расчета заработной платы. Система мотивации связана с премиальной частью зарплаты. В MAS Project каждому сотруднику настроен доступ к своим показателям.
  • Разработана система грейдирования для повышения компетенций сотрудников и их перевода на вышестоящие позиции.
  • Разработана карта целей с учетом сезонности.
  • Внедрена матрица взаимодействия между сотрудниками. Разработана система передачи клиента.
  • Благодаря автоматизированной системе коммуникаций и отчетности, на решение рутинных задач собственник стал тратить 10% своего времени.
Итог нашей работы
+42% к валовой прибыли за первый год работы
Через 6 месяцев открытие косметологии категории «VIP» в более высоком ценовом сегменте.
Прописанная стратегия и план действий
Настроенная система мотивации для всех должностей
Налаженное взаимодействие между сотрудниками
Рекомендации от эксперта
  • 1
    Правильно разработанные KPI, привязанные к системе оплаты труда и результативности позволили клинике:
    • Получить высокие финансовые результаты.
    • Побудить талантливых сотрудников на дальнейшее развитие и прокачку своих навыков.
    • Улучшить качество клиентского сервиса, и, как следствие, репутацию клиники на рынке.
  • 2
    Повышение клиентского сервиса и введение отдельных должностей, которые управляют загруженностью клиники, позволили нивелировать проблемы сезонности.
  • 3
    Правильная мотивация на основе системы KPI, разработанной из стратегии, создала эффект синергии: каждый понимает как от его работы зависит общий результат.
  • 4
    Чтобы система KPI была инструментом мотивации, а не наказания и поощрения, сотрудники должны видеть в режиме реального времени, как в зависимости от их действий или бездействия изменяется эффективность и премия.
  • 5
    Коммуникации в одной системе упрощают контроль за бэк-офисом.
  • 6
    Построение стратегической карты и подключение руководителей отдельных служб позволяет синхронизировать усилия всех сотрудников в нужном направлении и вдохновить на развитие компании.
  • 7
    Для устойчивого результата не стоит пренебрегать:
    • работой по полному циклу, начиная от аудита и заканчивая постобследованием, и калибровкой.
    • Вовлечением участия руководителя при настройке системы.

Планируете внедрить KPI?
Проконсультируйтесь с нашими специалистами бесплатно!
Записаться на бесплатную консультацию